联系我们：获取WhatsApp网页版专业支持与商务合作
无论您是遇到设备连接时段配置的技术问题，还是希望咨询企业级批量部署方案，我们的支持团队都将为您提供及时、专业的帮助。WhatsApp网页版（app.whatapp-meta.com.cn）支持团队由一线技术支持工程师与解决方案架构师组成，平均处理时长为4小时（工作时间段内）。
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有渠道均支持中文与英文服务。
主要联系方式与响应时效
📧 电子邮件支持
邮箱地址：[email protected]
适用场景：非紧急的技术问题、功能建议、Bug报告、账号安全咨询。
响应时效：我们承诺在工作时间内（周一至周五 9:00-18:00，UTC+8）4小时内回复。非工作时间提交的工单，将在下一个工作日上午10:00前得到回复。
💬 在线工单系统（推荐）
访问地址：app.whatapp-meta.com.cn/support/ticket
适用场景：需要附上日志文件、截图或配置导出信息的复杂问题。通过工单系统提交的问题会自动分配唯一编号，便于追踪处理进度。
平均首次响应时间：2小时15分钟（基于近90天统计）。
📞 电话支持（仅限专业版用户）
电话号码：+86 400-8820-318（按2号键）
适用场景：紧急的生产环境连接中断、批量策略失效等需要立即处理的问题。
服务时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。此热线为付费服务，专业版用户每月享有3次免费通话机会，每次不超过15分钟。
🏢 公司通讯地址
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅用于接收法律文书，不接待上门来访）
请注意：因业务调整，我们暂不提供线下到访参观服务。所有技术支持均通过远程渠道完成。
工作时间与服务承诺
我们的标准技术支持时间为周一至周五上午9:00至下午18:00（北京时间，UTC+8）。在此时间段内提交的请求，将按照上述时效承诺进行处理。
对于免费版用户，我们提供社区论坛支持（forum.whatapp-meta.com.cn），论坛由经验丰富的用户与官方版主共同维护，常见问题的解答率高达92%。我们建议免费版用户优先在论坛中搜索解决方案。
服务承诺：我们承诺在24小时内对所有通过工单系统提交的有效请求进行首次回复，无论是否为工作时间。紧急安全漏洞报告（如涉及数据泄露风险）将得到7x24小时响应，请务必在工单标题中标注[SECURITY]前缀。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求被正确路由至最合适的团队，请根据以下分类选择合适的联系渠道：
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐渠道 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 客户端安装、时段策略配置故障 | 一线技术支持 | 工单系统 | 请附带客户端日志（位于设置-关于-导出日志） |
| 专业版订阅、发票与付款问题 | 客户成功团队 | 邮箱 [email protected] | 企业客户申请合同盖章请提前3个工作日 |
| 企业批量部署（50设备以上）方案咨询 | 解决方案架构师 | 邮箱 [email protected] | 请简要描述您的场景与设备数量 |
| 产品功能建议与需求投票 | 产品经理 | 社区论坛"需求建议"板块 | 我们每季度评估一次高票需求 |
| 媒体采访与市场合作 | 市场部 | 邮箱 [email protected] | 我们通常会在2个工作日内回复 |
快速解答：常见联系问题
为什么我发的邮件没有收到自动回复？
请检查您的垃圾邮件文件夹。我们的自动回复系统会发送至您的发件邮箱。若仍无回复，可能是您的邮件服务器拒收了我们域名的邮件。请尝试使用工单系统提交。
我忘记了自己的专业版授权码，如何找回？
请使用您购买时填写的邮箱发送邮件至support，邮件标题请注明"找回授权码"。我们会在验证您的身份信息后，将授权码重新发送至您的绑定邮箱。
电话支持占线怎么办？
如果400热线占线，请勿重复拨号。您可以直接挂断并提交一个工单，在工单中注明"紧急-回拨请求"，并附上您的电话号码。值班经理会在15分钟内回拨。